Köpvillkor

🐶 Om Tuggster

Tuggster.se drivs av företaget HundaLunda AB med organisationsnummer 559473-3296, har sitt säte i Anderslöv, med postadress Grönbyvägen 36-9.

Vill du komma i kontakt med oss? Skicka gärna ett mejl till tuggster@hundalunda.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter – vi återkommer så snart vi kan.

📦 Beställning

När du slutför en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Där hittar du all information om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Kontakta oss omgående via tuggster@hundalunda.se om något inte stämmer i bekräftelsen.

🚚 Leverans

Vi skickar normalt din beställning inom 0–3 arbetsdagar.

Observera att beställningar lagda under helger skickas tidigast nästkommande arbetsdag.

Vid förseningar som vi inte har meddelat i förväg, vänligen kontakta oss på tuggster@hundalunda.se.

💰 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive 25 % moms.

Vi reserverar oss för eventuella prisjusteringar, felskrivningar eller felaktig information, samt ändringar från våra leverantörer.

🔁 Returpolicy

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Du kan returnera din produkt inom 30 dagar och få full återbetalning (exklusive returfrakt) så länge varan är:

• oöppnad
• förseglad
• i exakt samma skick som när den skickades

Återbetalning sker till samma konto som användes vid köpet.

📦 Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom Postnords liggetid returneras automatiskt till oss. Postnords ordinarie liggetid är normalt 7–8 dagar, beroende på utlämningsställe.

Vid ej uthämtade paket debiteras vi både frakt- och returkostnad. Om kunden önskar att försändelsen skickas ut på nytt tillkommer därför en ny fraktavgift.

Om du som kund i stället önskar återbetalning av din order måste kundservice kontaktas. Återbetalning sker först efter att returen har mottagits av oss och omfattar varuvärdet, med avdrag för ursprunglig frakt samt returavgift. Återbetalning sker inte automatiskt. Detta är en del av våra säkerhetsrutiner för att säkerställa korrekt hantering och att återbetalning sker till rätt mottagare.

Om du som kund får förhinder att hämta ut ditt paket går det bra att kontakta vår kundservice för att se om liggetiden kan förlängas via Postnords portal. En sådan förlängning måste i så fall begäras senast 24 timmar innan liggetiden löper ut. När ett paket väl har gått i retur finns det tyvärr ingen möjlighet att stoppa eller vända försändelsen.

💡 Ångerrätt

Som kund har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt, från den dag du tagit emot din beställning.

Så använder du din ångerrätt:

1. Meddela oss via tuggster@hundalunda.se. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor det gäller.
2. Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från meddelandet.
3. Du ansvarar för returfrakten och att produkten är i gott skick, välpaketerad och helst i originalförpackning.

Vi förbehåller oss rätten att dra av en skälig summa vid värdeminskning på grund av användning eller skada.

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor med bruten hygienförsegling
• Specialtillverkade produkter
• Livsmedel eller varor med kort hållbarhet
• Fullgjorda tjänster där du avstått från ångerrätten
• Tidningar eller tidskrifter i lösnummer

👉 Läs mer om ångerrätten hos Konsumentverket.

🛠️ Reklamation och klagomål

Alla våra produkter kontrolleras noggrant innan de skickas till dig. Skulle något ändå vara fel eller avvika från vad du beställt – hör av dig så hjälper vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt eller kan härledas till varan vid leverans.

Så reklamerar du:

Skicka ett mejl till tuggster@hundalunda.se och ange:

• ditt namn
• din adress
• ordernummer
• en tydlig beskrivning av felet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt lag. Vi följer alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer: arn.se.

⚖️ Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, som t.ex. naturkatastrofer, strejker eller leveransproblem från tredje part. Vi tar inte heller ansvar för eventuella produktförändringar som våra leverantörer gör utan vår vetskap.

🐾 Produktinformation

Vi gör alltid vårt bästa för att visa och beskriva våra produkter så korrekt som möjligt. Produktbilder är illustrativa och samma bild kan användas för flera storlekar eller varianter. Det är alltid den storlek, vikt och variant som anges i produktens titel och skriftliga produktinformation som köpet avser.

Tillverkare kan ändra förpackning, utseende, sammansättning, analytiska beståndsdelar och annan produktinformation utan föregående information. Tillfälliga skillnader kan därför förekomma mellan informationen i butiken och den levererade produkten. Vi reserverar oss även för oavsiktliga fel i bilder, texter och övrig produktinformation.

🍪 Information om cookies

Vi använder cookies i enlighet med lagen om elektronisk kommunikation. Cookies används för att förbättra användarupplevelsen på Tuggster.se. När du besöker oss för första gången har du möjlighet att ställa in hur du vill att cookies får användas. Du kan även justera cookie-inställningar direkt i din webbläsare.

Mer information hittar du hos Post- och telestyrelsen.

🔒 Integritetspolicy och personuppgifter

Senast uppdaterad: 2 oktober 2026

Denna integritetspolicy beskriver hur HundaLunda AB hanterar personuppgifter i samband med Tuggsters webbutik, kundservice, nyhetsbrev och digitala kanaler.

Vem ansvarar för dina uppgifter?

HundaLunda AB, organisationsnummer 559473-3296, är personuppgiftsansvarig för den behandling som vi bestämmer ändamål och medel för.

Adress: Grönbyvägen 36-9, 231 73 Anderslöv, Sverige.
E-post: tuggster@hundalunda.se.

Vilka uppgifter behandlar vi och varför?

Vid beställningar behandlar vi namn, kontaktuppgifter, fakturerings- och leveransadress, beställda produkter samt information om betalning och leverans. Uppgifterna behövs för att ta emot, administrera och leverera din beställning. Den rättsliga grunden är att fullgöra vårt avtal med dig.

Vid kundservice, returer och reklamationer behandlar vi de uppgifter du lämnar till oss och relevant orderinformation. Behandlingen sker för att hjälpa dig, fullgöra avtalet och uppfylla våra rättsliga skyldigheter. Övriga förfrågningar hanteras med stöd av vårt berättigade intresse av att besvara och följa upp ärenden.

Vi behandlar också uppgifter som behövs för bokföring och andra lagstadgade skyldigheter. Den rättsliga grunden är rättslig förpliktelse.

När du anmäler dig till vårt nyhetsbrev använder vi din e-postadress för att skicka produktnyheter, tips och erbjudanden. Du kan avsluta prenumerationen via länken i utskicken eller genom att kontakta oss.

Tekniska uppgifter, exempelvis IP-adress och uppgifter om användningen av webbplatsen, kan behandlas för webbplatsens funktion, säkerhet, analys och marknadsföring. Cookies och liknande teknik beskrivs i avsnittet ”Information om cookies”.

Vilka får tillgång till uppgifterna?

Vi använder Quickbutik, som tillhandahålls av Quickbutik AB, som e-handelsmotor. Beställningar, betalningar och kundkonton hanteras dock helt av Quickbutik.

Delar av butiken är egna lösningar som vi byggt på plattformen Lovable. Exempelvis hanteras returformulär, lagerbevakningar, kontaktformulär och teknisk statistik i en backend som driftas på Lovable Cloud (Lovable Labs, Inc.). Där lagras bara de uppgifter du självmant lämnar för dessa funktioner, till exempel din e-postadress vid en lagerbevakning eller ordernummer och e-post vid en returanmälan. Konton och lösenord för inloggning i butiken lagras hos Quickbutik.

Uppgifter kan även behandlas av de leverantörer som behövs för webbplatsens drift, betalningar, leveranser, nyhetsbrev och kundservice. Exempelvis får betalleverantörer de uppgifter som behövs för betalningen och fraktbolag de uppgifter som behövs för leveransen.

Vi lämnar bara ut uppgifter när det finns stöd för behandlingen. En leverantör kan behandla uppgifter på vårt uppdrag eller vara självständigt ansvarig för sin egen behandling.

Publicering på Facebook och Instagram

Vi använder ett automatiserat arbetsflöde i n8n Cloud, tillhandahållet av n8n GmbH, för att skapa och publicera produktinlägg på Tuggsters egna Facebook- och Instagramkonton.

Flödet hämtar produktinformation och produktbilder från Tuggster, väljer produkter enligt våra regler och skapar innehåll för publicering. Det används inte för att hämta följares profiler, kommentarer, direktmeddelanden eller statistik från Meta.

För anslutningen till Meta hanteras tekniska anslutningsuppgifter, såsom åtkomsttoken och identifierare för våra sidor och konton. Meta räknar dessa som plattformsdata. Tekniska svar från Meta vid publicering kan också förekomma i körningshistoriken.

Vårt eget skapade innehåll och publiceringsdatum loggas i Google Sheets. Denna logg används inte för att samla in uppgifter om Meta-användare.

Publiceringsflödet använder inte kundernas beställningsuppgifter för att skapa produktinlägg.

Hur länge sparar vi uppgifter?

Vi sparar personuppgifter så länge de behövs för det ändamål de samlades in för eller för att uppfylla rättsliga skyldigheter. Det kan exempelvis innebära att orderuppgifter behöver finnas kvar för bokföring, reklamationer eller rättsliga anspråk även efter att en beställning levererats.

För nyhetsbrev hanterar vi prenumerationen tills du avslutar den. Vissa uppgifter kan behöva behållas för att respektera din avregistrering eller dokumentera behandlingen.

Anslutningsuppgifter för publicering på Facebook och Instagram behövs så länge kopplingen används. Körningshistorik hanteras enligt tjänstens och arbetsflödets inställningar. Publicerade inlägg ligger kvar tills de tas bort.

Dina rättigheter och begäran om radering

Du kan kontakta oss för att begära tillgång till dina personuppgifter, rättelse eller radering. Beroende på behandlingen kan du även ha rätt att begära begränsning, invända mot behandlingen eller få ut uppgifter för överföring till en annan tjänst.

När behandling grundas på samtycke kan du återkalla det. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av behandling som redan har skett.

Skicka din begäran till tuggster@hundalunda.se och beskriv vilka uppgifter eller vilken tjänst den gäller. Det gäller även uppgifter som hanteras genom vår koppling till Facebook och Instagram. Skicka inte lösenord eller åtkomsttoken.

Vi kan behöva verifiera din identitet. Uppgifter som vi måste behålla enligt lag kan inte alltid raderas omedelbart.

Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY: https://www.imy.se/.

🔄 Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras alltid på vår hemsida och gäller vid nästa beställning eller besök.

⚖️ Tvist och lagval

Vid eventuell tvist som inte kan lösas med vår kundtjänst, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller via EU-kommissionens onlineplattform.

Svensk lag tillämpas vid tolkning av villkoren.