🐶 Om Tuggster
Tuggster.se drivs av företaget HundaLunda AB med organisationsnummer 559473-3296, har sitt säte i Anderslöv, med postadress Grönbyvägen 36-9.
Vill du komma i kontakt med oss? Skicka gärna ett mejl till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter – vi återkommer så snart vi kan.
📦 Beställning
När du slutför en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Där hittar du all information om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Kontakta oss omgående via [email protected] om något inte stämmer i bekräftelsen.
🚚 Leverans
Vi skickar normalt din beställning inom 0–3 arbetsdagar.
Observera att beställningar lagda under helger skickas tidigast nästkommande arbetsdag.
Vid förseningar som vi inte har meddelat i förväg, vänligen kontakta oss på [email protected].
💰 Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive 25 % moms.
Vi reserverar oss för eventuella prisjusteringar, felskrivningar eller felaktig information, samt ändringar från våra leverantörer.
🔁 Returpolicy
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Du kan returnera din produkt inom 30 dagar och få full återbetalning (exklusive returfrakt) så länge varan är:
- oöppnad
- förseglad
- i exakt samma skick som när den skickades
Återbetalning sker till samma konto som användes vid köpet.
📦 Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut inom Postnords liggetid returneras automatiskt till oss. Postnords ordinarie liggetid är normalt 7–8 dagar, beroende på utlämningsställe.
Vid ej uthämtade paket debiteras vi både frakt- och returkostnad. Om kunden önskar att försändelsen skickas ut på nytt tillkommer därför en ny fraktavgift.
Om du som kund i stället önskar återbetalning av din order måste kundservice kontaktas. Återbetalning sker först efter att returen har mottagits av oss och omfattar varuvärdet, med avdrag för ursprunglig frakt samt returavgift. Återbetalning sker inte automatiskt. Detta är en del av våra säkerhetsrutiner för att säkerställa korrekt hantering och att återbetalning sker till rätt mottagare.
Om du som kund får förhinder att hämta ut ditt paket går det bra att kontakta vår kundservice för att se om liggetiden kan förlängas via Postnords portal. En sådan förlängning måste i så fall begäras senast 24 timmar innan liggetiden löper ut. När ett paket väl har gått i retur finns det tyvärr ingen möjlighet att stoppa eller vända försändelsen.
💡 Ångerrätt
Som kund har du enligt lag rätt till 14 dagars ångerrätt, från den dag du tagit emot din beställning.
Så använder du din ångerrätt:
- Meddela oss via [email protected]. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor det gäller.
- Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från meddelandet.
- Du ansvarar för returfrakten och att produkten är i gott skick, välpaketerad och helst i originalförpackning.
Vi förbehåller oss rätten att dra av en skälig summa vid värdeminskning på grund av användning eller skada.
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor med bruten hygienförsegling
- Specialtillverkade produkter
- Livsmedel eller varor med kort hållbarhet
- Fullgjorda tjänster där du avstått från ångerrätten
- Tidningar eller tidskrifter i lösnummer
👉 Läs mer om ångerrätten hos Konsumentverket.
🛠️ Reklamation och klagomål
Alla våra produkter kontrolleras noggrant innan de skickas till dig. Skulle något ändå vara fel eller avvika från vad du beställt – hör av dig så hjälper vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt eller kan härledas till varan vid leverans.
Så reklamerar du:
Skicka ett mejl till [email protected] och ange:
- ditt namn
- din adress
- ordernummer
- en tydlig beskrivning av felet
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt lag. Vi följer alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer: arn.se.
⚖️ Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador, förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, som t.ex. naturkatastrofer, strejker eller leveransproblem från tredje part. Vi tar inte heller ansvar för eventuella produktförändringar som våra leverantörer gör utan vår vetskap.
🐾 Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och att färger på bilder kan skilja sig från verkligheten beroende på skärm, upplösning m.m. Vi gör alltid vårt bästa för att visa produkterna så korrekt som möjligt.
🍪 Information om cookies
Vi använder cookies i enlighet med lagen om elektronisk kommunikation. Cookies används för att förbättra användarupplevelsen på Tuggster.se. När du besöker oss för första gången har du möjlighet att ställa in hur du vill att cookies får användas. Du kan även justera cookie-inställningar direkt i din webbläsare.
Mer information hittar du hos Post- och telestyrelsen.
🔒 Personuppgifter
Genom att handla hos oss godkänner du vår integritetspolicy. Vi samlar bara in nödvändiga uppgifter och lämnar aldrig ut dem till tredje part utan laglig grund.
Vi behandlar bl.a.:
- Namn, adress, e-post, telefonnummer
- IP-adress, köphistorik
- Betalningsinformation (delas med betalleverantörer)
- Leveransinformation (delas med fraktbolag)
Vi använder plattformen Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB i Helsingborg.
🔄 Ändringar av villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras alltid på vår hemsida och gäller vid nästa beställning eller besök.
⚖️ Tvist och lagval
Vid eventuell tvist som inte kan lösas med vår kundtjänst, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller via EU-kommissionens onlineplattform.
Svensk lag tillämpas vid tolkning av villkoren.
Svenska
Deutsch
Dansk